پراپ فرم سرمایه گذار برتر در پیامی رسمی اعلام کرد که در تاریخ ۲۵ ژوئن ۲۰۲۶، اختلالی در فید قیمتی نماد طلا (XAUUSD) رخ داده است. این اختلال در ساعت ۱۲:۵۵ به وقت بروکر، باعث ایجاد یک شدوی غیرواقعی در نمودار یک‌دقیقه‌ای این نماد معاملاتی شده است. طبق توضیحات این مجموعه، بروز چنین نوسان ناخواسته‌ای به دلیل مشکلات فنی در سمت ارائه‌دهنده نقدینگی بوده است.
مجموعه سرمایه‌گذار برتر تصریح کرده است که این رویداد هیچ ارتباطی با عملکرد داخلی سیستم‌ها و پلتفرم‌های معاملاتی این شرکت ندارد. تیم فنی این پراپ فرم بلافاصله پس از شناسایی این مورد، پیگیری‌های لازم را از طریق تامین‌کننده نقدینگی آغاز کرده است تا از تکرار موارد مشابه در آینده جلوگیری شود.
روند بررسی و اصلاح حساب‌های معاملاتی
مدیریت سرمایه‌گذار برتر برای مدیریت این شرایط، سیاست‌های مشخصی را جهت حمایت از معامله‌گران در پیش گرفته است. تمامی حساب‌هایی که در زمان وقوع این شدوی کاذب، معامله باز روی نماد طلا داشته‌اند یا به‌واسطه این نوسان فنی متضرر شده‌اند، به‌صورت سیستمی و هوشمند شناسایی می‌شوند. در صورت تأیید اثر مستقیم این رخداد بر معاملات، اصلاحات لازم و تنظیم بالانس حساب‌ها به شکل خودکار انجام خواهد شد.
- شناسایی خودکار: تمام حساب‌های آسیب‌دیده بدون نیاز به مداخله کاربر بررسی می‌شوند.
- اصلاح بالانس: تمامی ضررهای ناشی از فید قیمتی نادرست به صورت اتوماتیک جبران می‌گردد.
- عدم نیاز به تیکت: کاربران برای پیگیری این موضوع نیازی به ثبت تیکت در پنل کاربری ندارند.
این مجموعه تأکید کرده است که در صورت ضرورت برای هرگونه بررسی بیشتر یا ثبت تیکت، اطلاع‌رسانی رسمی از طریق کانال‌های ارتباطی این پراپ فرم انجام می‌شود. معامله‌گران می‌توانند بدون نگرانی برای رفع خودکار اشتباهات سیستمی، به فعالیت معاملاتی خود در پلتفرم سرمایه‌گذار برتر ادامه دهند.
