با توجه به انتقال فعالیت‌های پراپ فرم تامین سرمایه (TSP) به مجموعه سرمایه‌گذار برتر، فرآیند پاسخگویی به کاربران وارد مرحله جدیدی شده است. علی‌رغم پایان یافتن مهلت ثبت‌نام در طرح‌های حمایتی، اولویت اصلی این مرکز در حال حاضر رسیدگی به وضعیت حساب‌های جاری و پرونده‌های قبلی معامله‌گران می‌باشد.
رفع اختلال و جایگزینی اکانت‌های تلگرامی
به دلیل محدودیت‌های فنی که پیش از این برای اکانت‌های قبلی در پلتفرم تلگرام ایجاد شده بود، تیم پشتیبانی آیدی‌های جدیدی را برای ارتباط مستقیم معرفی کرده است. معامله‌گرانی که نیاز به پیگیری وضعیت حساب، چالش‌ها یا سایر امور فنی خود دارند، باید تنها از طریق این مسیرهای جدید اقدام کنند.
آیدی‌های رسمی جهت پیگیری امور تریدرها
برای تسریع در روند پاسخگویی، کاربران می‌توانند بر اساس نیاز خود با یکی از دو آیدی زیر در تلگرام در ارتباط باشند. کارشناسان مجموعه موظف هستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های ارسالی رسیدگی کنند:
- آیدی اول پشتیبانی: Accounts_SupportTeam@
- آیدی دوم پشتیبانی: Accounts_SupportTeam2@
وضعیت درخواست‌های در جریان
در جدول زیر، نحوه رسیدگی به امور کاربران در آیدی‌های جدید مشخص شده است:
| نوع پیگیری | مرجع ارتباطی | اولویت پاسخگویی |
| بررسی حساب‌های جاری | آیدی‌های جدید تلگرام | بالا |
| مشکلات فنی پنل | پشتیبانی تلگرام | فوری |
| دریافت کدهای تخفیف | ربات طبق زمان‌بندی | زمان‌بندی شده |
توصیه‌های مهم برای کاربران قدیمی
تیم یوتوبروکرز تاکید می‌کند که برای حفظ امنیت حساب خود، از ارسال پیام به هرگونه آیدی مشابه دیگر جداً خودداری فرمایید. با توجه به اتمام مهلت ثبت‌نام در طرح‌های جدید، این آیدی‌ها صرفاً جهت پشتیبانی از کاربران فعلی و تکمیل فرآیند پرونده‌های باز فعالیت می‌کنند. تمامی مکاتبات قبلی شما در سیستم محفوظ است و از طریق این اکانت‌ها قابل پیگیری خواهد بود.
