در دنیای معاملات آنلاین، معامله‌گران نه‌تنها به دنبال یک بروکر با شرایط معاملاتی مناسب، بلکه به دنبال خدمات پشتیبانی قوی و سریع نیز هستند. یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی که یک بروکر را از سایر رقبا متمایز می‌کند، کیفیت پشتیبانی مشتریان آن است.
بروکر آمارکتس (AMarkets) یکی از نام‌های شناخته‌شده در صنعت فارکس و معاملات آنلاین است که علاوه بر ارائه شرایط معاملاتی مطلوب، بر پشتیبانی ۲۴/۷ مشتریان خود تمرکز ویژه‌ای دارد. این بروکر با فراهم کردن چندین روش ارتباطی متنوع، تلاش می‌کند تا نیازهای معامله‌گران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف کند. در این مقاله، به بررسی کامل سیستم پشتیبانی مشتریان این بروکر می‌پردازیم و نقاط قوت و ضعف آن را تحلیل خواهیم کرد.
روش‌های پشتیبانی مشتریان در آمارکتس
بروکر آمارکتس چندین روش ارتباطی را برای پشتیبانی مشتریان خود ارائه می‌دهد که شامل ایمیل، تماس تلفنی، تلگرام، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی است. این پشتیبانی به دو دسته کلی تقسیم می‌شود:
- پشتیبانی عمومی مشتریان
- پشتیبانی امور مالی
هر کدام از این بخش‌ها برای پاسخگویی به نیازهای خاص کاربران طراحی شده‌اند. در ادامه، به تفصیل این دو بخش را بررسی می‌کنیم.
۱. پشتیبانی عمومی مشتریان
این بخش مربوط به تمام سوالات و مشکلاتی است که مشتریان در استفاده از خدمات بروکر ممکن است با آن مواجه شوند. روش‌های ارتباطی موجود در این بخش شامل موارد زیر است:
۱.۱ ایمیل پشتیبانی عمومی آمارکتس
ایمیل یکی از روش‌های رسمی و کارآمد برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی است. آدرس ایمیل پشتیبانی عمومی آمارکتس به شرح زیر است:
- support@amarkets.com
این روش برای کاربرانی که سوالات پیچیده‌تری دارند و نیاز به پاسخ‌های دقیق و مستند دارند، توصیه می‌شود. پاسخگویی از طریق ایمیل معمولاً بین چند ساعت تا حداکثر ۲۴ ساعت زمان می‌برد، اما در اکثر مواقع، تیم پشتیبانی در کمتر از چند ساعت پاسخ می‌دهد.
بروکرهای پیشنهادی
۱.۲ پشتیبانی از طریق تلگرام
یکی از روش‌های سریع برای ارتباط با پشتیبانی آمارکتس، استفاده از تلگرام است. بروکر آمارکتس امکان ارتباط با پشتیبانی از طریق ربات تلگرام را فراهم کرده است.
- آدرس تلگرام پشتیبانی آمارکتس:
amarkets_supportbot@
این روش یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای دریافت پاسخ به سوالات متداول و مشکلات فنی است. برخلاف ایمیل، در تلگرام می‌توان به‌صورت چت زنده ارتباط برقرار کرد که سرعت پاسخگویی را افزایش می‌دهد.
۱.۳ چت آنلاین از طریق وب‌سایت آمارکتس
بروکر آمارکتس پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته را از طریق وب‌سایت رسمی خود ارائه می‌دهد. این روش برای کسانی که به دنبال پاسخ سریع هستند، گزینه‌ای ایده‌آل محسوب می‌شود.
مزایای استفاده از چت آنلاین آمارکتس:
- امکان دریافت پاسخ فوری
- عدم نیاز به نصب برنامه جانبی
- دسترسی مستقیم به تیم پشتیبانی
معامله‌گران می‌توانند از طریق وب‌سایت رسمی آمارکتس به بخش چت آنلاین مراجعه کرده و با یک کلیک به تیم پشتیبانی متصل شوند.
۱.۴ تماس تلفنی با پشتیبانی آمارکتس
یکی از روش‌های مهم برای ارتباط با تیم پشتیبانی، تماس تلفنی است. این روش برای کاربرانی که نیاز به پشتیبانی فوری دارند یا می‌خواهند مشکل خود را به‌صورت گفتاری توضیح دهند، بسیار مناسب است.
- شماره تماس بخش مشتریان:
22 22 777 330 44 +
معمولاً تماس‌های تلفنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده می‌شوند و کاربران می‌توانند مستقیماً با یک پشتیبان ارتباط برقرار کنند.
۱.۵ ارتباط از طریق اینستاگرام
اینستاگرام یکی از روش‌های غیرمستقیم برای ارتباط با بروکر است. کاربران می‌توانند از طریق صفحه رسمی آمارکتس در اینستاگرام، از آخرین اخبار، اطلاعیه‌ها و تغییرات شرایط معاملاتی مطلع شوند.
- صفحه اینستاگرام رسمی آمارکتس:
amarkets_per@
۱.۶ ساعات کاری پشتیبانی عمومی
یکی از ویژگی‌های برجسته آمارکتس، پشتیبانی ۲۴/۷ است. یعنی معامله‌گران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز و در هر روز از هفته با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
ساعات کاری:
- یکشنبه تا شنبه: ۲۴ ساعته
- شنبه از ۰۷:۳۰ تا ۰۲:۳۰ بامداد
پشتیبانی امور مالی آمارکتس
علاوه بر پشتیبانی عمومی، بروکر آمارکتس یک بخش جداگانه برای پشتیبانی مالی در نظر گرفته است. این بخش مخصوص مشکلات مربوط به واریز و برداشت، تأخیر در تراکنش‌ها و سایر امور مالی است.
۲.۱ ایمیل پشتیبانی مالی
همه درخواست‌های مربوط به امور مالی از طریق ایمیل زیر انجام می‌شود:
support@amarkets.com
این ایمیل برای پیگیری وضعیت برداشت‌ها، تاخیرهای بانکی و سوالات مرتبط با روش‌های واریز و برداشت کاربرد دارد.
۲.۲ تماس با بخش مالی آمارکتس
برای کسانی که نیاز به پاسخ سریع‌تر دارند، امکان تماس تلفنی با بخش مالی نیز فراهم شده است.
- شماره تماس بخش مالی:
22 22 777 330 44+
۲.۳ ساعات کاری بخش مالی آمارکتس
بخش مالی برخلاف پشتیبانی عمومی ۲۴ ساعته نیست و زمان‌های مشخصی برای ارائه خدمات دارد:
- دوشنبه تا جمعه: ۰۳:۰۰ تا ۲۰:۰۰ (به‌وقت ایران)
- شنبه تا یکشنبه: ۰۵:۰۰ تا ۱۴:۰۰ (به‌وقت ایران)
اگرچه این محدودیت زمانی وجود دارد، اما همچنان در مقایسه با سایر بروکرها، زمان نسبتاً گسترده‌ای را پوشش می‌دهد.
نقاط قوت و ضعف پشتیبانی آمارکتس
نقاط قوت:
- پشتیبانی ۲۴/۷ در بخش مشتریان عمومی
- تنوع در راه‌های ارتباطی (ایمیل، تلفن، تلگرام، چت آنلاین، اینستاگرام)
- پاسخگویی سریع از طریق چت آنلاین و تلگرام
- وجود بخش مالی مجزا برای پیگیری تراکنش‌ها
نقاط ضعف:
- عدم ارائه پشتیبانی از طریق واتساپ
- ساعات کاری محدود برای بخش مالی
✔️ بیشتر بخوانید: بررسی و معرفی بروکر آمارکتس
سخن پایانی
پشتیبانی مشتریان یکی از مهم‌ترین معیارها برای انتخاب یک بروکر معتبر است و آمارکتس در این زمینه عملکرد بسیار خوبی دارد. این بروکر با ارائه پشتیبانی ۲۴/۷، تنوع در روش‌های ارتباطی و پاسخگویی سریع، یکی از گزینه‌های ایده‌آل برای معامله‌گران به شمار می‌رود.
اگر به‌دنبال بروکری هستید که بتوانید در هر ساعت از شبانه‌روز با آن ارتباط برقرار کنید، آمارکتس می‌تواند یک گزینه مناسب برای شما باشد. بااین‌حال، توصیه می‌شود پیش از انتخاب نهایی، نظرات سایر کاربران و تجربیات معامله‌گران دیگر را نیز بررسی کنید.
نظر شما در مورد پشتیبانی آمارکتس چیست؟ آیا تجربه‌ای از ارتباط با تیم پشتیبانی این بروکر داشته‌اید؟
چگونه می‌توانم با پشتیبانی آمارکتس تماس بگیرم؟
چگونه می‌توانم سریع‌ترین پاسخ را از پشتیبانی آمارکتس دریافت کنم؟
در صورت بروز مشکل در واریز یا برداشت، چگونه می‌توانم پیگیری کنم؟
- ارسال ایمیل به support@amarkets.com با ذکر شماره حساب و جزئیات تراکنش
- تماس با بخش مالی از طریق شماره +44 330 777 22 22
- استفاده از چت آنلاین وب‌سایت یا ربات تلگرام برای پیگیری سریع‌تر